Service Blueprinting Program Magang Mahasiswa Bersertifikat (PMMB) di UMM

Abstract

Program Magang Mahasiswa Bersertifikat yang diprakarsai oleh kementerian BUMN merupakan wujud nyata pemerintah dalam meningkatkan kompetensi lulusan dan menyiapkan lulusan memasuki dunia kerja. Program ini mendapat sambutan yang antusias dari seluruh Perguruan Tinggi di Indonesia. Setiap perguruan tinggi berusaha untuk dapat memanfaatkan peluang tersebut, UMM sebagai salah satu PT yang memiliki MoU dengan kementerian BUMN berusaha memanfaatkan kesempatan ini dengan sebaik-baiknya. Sebagai kegiatan yang baru bagi UMM, maka perlu dibuat service blueprinting PMMB yang merupakan alur proses kerja yang dapat digunakan sebagai pedoman dalam kegiatan PMMB. Service blueprinting dapat membantu pengelolaan PMMB dalam menemukan komponen, titik rawan kegagalan dan titik jeda pada proses pelayanan PMMB. Desain penelitian menggunakan exploratory research dengan  analisis kualitatif diskriptif. Langkah-langkah yang dilakukan adalah menginventarisir komponen proses pelayanan mulai dari pendaftaran sampai selesai magang, menggambarkan dalam bentuk service blueprinting, kemudian  menentukan titik kegagalan dan titik jeda pelayanan. Hasil analisis adalah tersedianya service bluepinting program magang mahasiswa bersertifikat UMM diperoleh temuan pertama 2 titik kegagalan yaitu komunikasi pada WAG PMMB UMM dan data peserta PMMB yang telah lolos PMMB BUMN, kedua terdapat 3 titik jeda yaitu kelengkapan data, draft PKS dan laporan PMMB. Adapun solusinya pada titik gagal adalah mengoptimalkan komunikasi dan mendorong BUMN konsisten dengan hasil match up FHCI, pada titik jeda melakkan checklist kelengkapan peseerta, mengintensifkan komunikasi dengan PIC BUMN tentang draft PKS dan laporan magang.